Entrega: 
Os pedidos são entregues toda terça, entre 8 e 18h.​​  
Como os alimentos são perecíveis, é importante que exista alguém no local para recebê-lo. Caso a entrega seja na portaria do seu prédio, não esqueça de deixá-los avisados e autorizados a receber.

Retirada:
Caso escolha retirar seu pedido na Horta da Vovó, você pode fazê-lo toda terça, entre 9 e 13h. Nosso escritório está localizado na Rua Doutor Dolzani 389, Jardim da Glória, São Paulo, SP, 01546-000.

Reembolso: 
Se o produtor não conseguir colher algum alimento do seu pedido, tentamos substituir por um semelhante. Mas se isso não for possível, criamos um cupom de desconto pra você usar na sua próxima compra. Se você preferir, também podemos fazer o reembolso pra sua conta PagSeguro ou Santander, é só nos avisar.

Cancelamento: 
Você pode cancelar seu pedido sem problemas até as 20h do domingo, basta enviar um e-mail ou mensagem via WhatsApp. Após esse horário não é mais possível cancelar, pois já foi enviado aos produtores para colheita e preparo.